挪威的無人旅館

挪威的無人旅館

城市盒子 Citybox，是位於挪威第二大城 Bergen 的一間無人旅館。

無人的意思，就是打從你準備要來入住這裡的訂房開始，自己訂，自己付錢，自己來現場辦理入住程序，自己辦理退房，樣樣自己來！一直到你已經住完離開這間旅館，完全不會遇到任何一個工作人員的全自助旅館！

什麼意思呢，先看一下它的網頁吧~ 英語版本~ http://citybox.no/?language=en

意思就是說，它是一間由很聰明的管理者經營，只要看得懂圖片意思的人，要來住真的不是問題。

公事包就是住宿人的數目，泡泡是有沒有附洗澡間，而為什麼用公事包，不用平常人喜歡的通俗的人頭或人臉，也許因為這裡算是個商務旅館，主要提供商務人事住宿。

上圖是於 2010/6/01 下載自 image from: http://citybox.no/)............

公事包還有大包包和小包包，就是大人和 "小人" 啦~價格一目了然，所以嫌太貴的人(或是嫌太便宜的人)，就可以離開了~

城市盒子的首頁歡迎詞寫著：

If you would like to spend your money on something other than a minibar and room service, Citybox is ideal for you. (若你希望錢不是拿來花在迷你吧台或是客房服務的話，Citybox就是你理想的住宿選擇~)

這理念正好符合自助旅行想法！只要有得住，住得安全寧靜，讓起床後的有力氣衝去玩就好，不用太豪華享受。Bergen是個大城市，物價不低，比較幾家就可知道，這間價格真的不算貴。

因為他們描述自己是一間經濟的旅館，符合簡單舒適和合理價格的原則。地點在Bergen市中心，走路就可以到達公車總站和火車站，強調的是旅人最重視的需要： 一個簡單又有品味的房間，有張高品質的舒適的床，一張好的椅子，一張有檯燈的桌子，可以掛起衣服的掛勾，清潔的浴室，還有旅店全區免費的網路。

單人沒有浴室的房間，原本以為這下要洗大眾浴室了，結果這間在這間浴室門口貼著限定某兩房的人才可以使用，寬敞清潔，還真的舒適！電視? 在大客廳。洗衣間? 自己丟錢。打電話? 大門外面有公共電話。吃東西? 有販賣機和清晨的早餐店在一樓。

裡看

外看

完全依照使用需求設計規劃房間，真的是聰明的經營管理。還有！ 這句話寫得妙~

Bergen is full of bars. So why do you need one in your room? (卑爾根到處都是酒吧，你何必要自己的房間也有一個？)

會在自己的網站上清楚說明創辦理念的人，就真的很有理念。若不是全然的清楚自己在做什麼... 不會這樣有自信！

網頁中也描述如何經營管理這間沒有服務人員的旅館。

1. 訂房~

訂房時，採用網路線上預約訂房，或直接到旅館樓下的check in機器辦理現場入房登記，若你要電話預定... 那要注意囉，用電話就真的有人來服務你，必須加收訂房費50挪威幣(200~250台幣)。只要輕鬆選取圖示的房間加上點選日曆，必要的話還可以看看房間照片，電腦會查察是否有空房間，完成預定，就可以拿到訂房的帳號和密碼囉~ 而若要更改，只要前一天就可以免費更改訂房內容若取消訂房即可~ 但若是胡亂訂，則會有取消條款喔！

網頁上和真實的房間拍攝起來是一模一樣的喔~

2. 付款~

因為沒有服務人員，無法收取現金！所以只接受信用卡刷卡。在訂房後可以先線上刷卡第一天的費用，亦即完成訂房確認；並在入住當時完成全款項的付款。

3. 進門~

沒有人的旅館怎麼執行出入管控？ 是囉，因為已經完成線上刷卡，旅館規定要用刷卡的那張信用卡當作旅館門卡，在入住期間刷卡後，大門才會打開給人進入。

進入大門之後，還有第二道門...

已經有門卡的人可以用門卡進入；沒有的就要check in進入囉~ 在兩道門之間，就放著"check in terminal"-check in 終端機- 它是check in 機器。

4. check in~

下午四點以後，只要在旅館樓下的check in機器輸入訂房代碼和密碼，就可以完成check in，機器會吐出一張鑰匙卡。

check in機器同時在 check in 時會問你要不要上網，回答是的話，就會列印一張上網密碼喔~

鑰匙卡上有房間號碼，只要循著往房間沿路的指標，就可以輕鬆抵達自己的房間刷房卡進入。

走樓梯

搭電梯

這張鑰匙卡，在退房日的中午就會自動失效。

5. 服務~

連接待客人的櫃檯都只有指標標示著，但還是沒有人在櫃檯裡面喔！

不過，六到八月旺季的時間，上午八點到晚上十點，其他月份九點到下午四點，若還是想要有人服務，可以拿起櫃檯內的電話，和人caretaker 服務人員通話。

6.監督~

網頁中載明，旅館大廳和公共空間都有監視系統。

通道

另外，飯店把服務公告得相當清楚，例如床單被單是退房之後會拆換，但長住的客人，房間清潔和換床單被套，則是一周一次；孩童只能在父母陪伴下進入旅館；旅館全面禁菸... 等。

這間無人旅館感覺最棒的是, 經營者對於住宿者的需求，決策是否訂房的過程、入住和退房的流程、住宿過程的需要，一定做了很清晰的流程分析，然後使用資訊系統和科技的輔助，讓這無人旅館維持清潔、美麗、舒適、高品質！

完全顛覆一般優質旅館... 服務人員微笑掛帥的想法~這種另類的經營手法，對像是自助旅行者或商務旅行者

能充分的自主與自在安全的住宿，是很棒的創意與體驗！

無人旅館強調的是自助，經營省了非常多的人力，利潤提高，亦可以轉給消費者，具市場競爭力，相信這塊需求會有業者競相模仿。